电子商务解决方案

综述

如今,大部分家庭除了使用店铺和目录等更为传统的渠道之外,都开始进行网上购物。这些重要的买家要求越来越苛刻。他们希望在想要购物时,以自己想要的方式通过 Web 和传统渠道进行购物。当他们在 Web 上搜索产品和价格时,他们希望查看详细的产品信息和评论。而且,您的顶级客户希望像您这样的首选零售商能够随时随地在他们购物时认出他们以及他们的喜好。

截止到2009年6月,中国网民总数达到3.38亿,居世界首位,年底有望突破4亿,大量的网民为中国电子商务奠定了一个很好的基础。另一方面,电子商务蓬勃发展,如果说两年前,很多传统企业在一些互联网企业大力发展电子商务的时候持观望态度的话,从2008年起,大量传统企业试水电子商务,尝试开拓线上B2C、B2B或者其他在线渠道业务。同时,电子商务相关的基础设施如支付、物流高速发展,为电子商务的大规模普及奠定了基础。如今电子商务已经不是一个做还是不做的问题,而是一个如何整合各方面资源从而拓展企业业务的关键任务。但是电子商务并不同于传统的线下渠道,很多企业积极进入,但是忽略了电子商务的特有问题,致使大量的投资没有得到回报。在母婴、图书音像、服装和家电领域,很多互联网企业和传统企业取得了不错的成绩,这些领域也成为了电子商务的热点。

电子商务看似简单,似乎除了订单捕获和产品陈列方式不同,和传统渠道没什么不同,但实际情况并非如此,如下图所示,真正的线上渠道建设需要综合考虑,同时需要一个专业的运营团队。

电子商务

不同的企业实施电子商务会面临不同的问题,例如传统零售业企业进军电子商务的问题就在于如何整合线上线下渠道,互相促进。所以一个支持多渠道业务场景的电子商务系统以及业务支持就变得至关重要。而对于一个传统制造业的品牌而言,其传统业务通常依赖于线下的营销渠道,所以线上线下整合不是一个短时间的问题而是长远的考虑,同时从业务的角度还要防止线上线下冲突,需要制定新的产品、渠道策略。但是如何开展线上销售,把握新渠道以及掌握客户的习惯变得更加重要。企业需要整合线上的销售渠道,支持代销、分销等B2B或者B2B2C模式,另一方,企业需要建立具备品牌特点
的独立B2C站点,精确把握客户行为,拉近企业和客户的距离,从而提升品牌在互联网的影响以及销售。

一个先进的具有良好的扩展能力的IT系统也是至关重要的。系统要提供便捷的操作方式以提高运营效率,强大的营销能力从而提高流量和交易量,良好的整合能力来集成前段渠道和后端系统,优良的性能和安全性以保证系统的可靠性,同时系统需要集成业界的最佳实践。这一切决不是一个简单的网站或是ERP的前台可以满足的,而是一个更为复杂的系统工程。

电子商务项目的实施也不同于传统的企业后台应用或者简单的门户类的网络应用,一方面需要从战略层面明确企业电子商务的战略,如渠道战略和产品战略,这样业务部门的参与变得至关重要。同时需要和企业已有的系统需要紧密集成,这样IT部门也需要参与。除此之外,可能还需要和第三方的支付、物流、销售平台整合,这又增大了项目的复杂度。另一方面,电子商务是企业和客户交互的平台,对客户体验、线上品牌定位提出了新的要求,在Web 2.0的时代,稍有不慎将带来非常严重的后果。

方案介绍M

方案概述

电子商务解决方案

如上图所示,该方案中包括硬件、软件与服务三个层面的内容,涵盖电子商务系统的规划、构建、部署与运维阶段,真正具备了为客户提供“一站式”服务的能力。

在硬件层面由服务器、存储及其他终端设备等IT基础设施构成,是电子商务系统运行的物理基础。软件平台由一系列系统软件、应用软件及独立的第三方软件构成,该部分构成该方案的主体,也是核心功能的体现方式。服务层面则包括在系统构建的各个阶段为顾客提供的业务与技术支持。该方案结合了多年来的行业实践经验,应用了各个领域中领先的技术,将以上硬件、软件及服务层面中包含的具体内容有机的融合在一起并使之发挥最大的功效。

电子商务解决方案

上图为电子商务解决方案的功能架构。它由五个部分构成:
企业应用门户:作为统一的入口,为企业员工、合作伙伴、最终顾客等同一价值链上的相关人员提供个性化的信息、服务与应用。是一种基于WEB的,将不同应用、后端系统、服务和信息整合在一个人机交互平台中的应用。

前端交易系统:有电子商务套件中的一系列软件产品构成。包含商品展示、订单捕获、市场营销、定价策略、用户管理等前端销售逻辑,是整个方案的核心应用模块。此外,该模块还包括一个根据针对国内电子商务领域特点专门定制的增强功能包。

后端业务支撑系统:由一系列为电子商务交易提供后端支撑的模块与应用构成,支撑内容涵盖主数据管理、商业智能、搜
索优化、业务监控与应用集成等。

合作伙伴系统与服务支撑:定义并提供了与企业外部应用与服务进行交互或集成的技术框架与数据格式。这些外部系统或
服务支撑可能包括企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、在线支付、搜索及物流配送等。

企业服务总线:作为提供应用间集成的基础设施,提供可靠的消息传输、服务接入并进行协议与数据的转换,实现整个电
子商务系统内各个模块间高效、可靠而又灵活的集成。

上面的介绍是基于一个成熟而完备的电子商务系统业务环境,它囊括了电子商务交易过程中可能涉及到的各个方面。由于上述五个部分中每一个承担不同职能的应用都不依赖于其他部分,这就使该方案具备极强的可伸缩性,进而可根据客户特点进行不同程度的调整与裁剪以适应不同规模、不同发展阶段的企业在电子商务领域的需求。