中国工商银行

企业背景

中国工商银行,全称:中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC),成立于1984年,是中国最大的商业银行,是中国五大银行之首,世界五百强企业之一,上市公司,拥有中国最大的客户群。上证A股:工商银行(601398)。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示,2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。

典型问题分析

随着工商银行使用的IT应用系统逐渐增多(项目启动时行里服务器数量超过5000台,整体业务系统超过4000套),应用系统间的关系也变得逐渐复杂。生产系统批处理作业增多,调度逻辑复杂,同时对于现有资产的监控和管理也变得越来越难以满足客户日益提高的服务需求。调度工作繁重而且不规范。面对各类应用系统,不可能要求运维人员了解各个作业的作用和特点,以及所有设备的情况和状态。出现了如下问题:

  • 系统的运行难以管理。
  • 运维经验的流失严重。
  • IT服务水平难以提高。
  • 系统的运维的正确性难以保证。

解决方案

项目从前期管理体系咨询开始,详细设计了组织架构及岗位职责、管理流程、管理工具体系。在咨询设计工作结束后进行了工具系统的实施工作,内容包括:作业调度系统、流程运行系统、监控、运维管理系统和统一展现门户等。

产品

实施效果分析

通过实施IT服务管理,获取了多方面的提高,如提高业务运营效率,更可靠的业务支持,及时有效的业务持续性服务,提高了客户满意度等;不但提供相关的支持,而且使企业在资金上有着显着的节省,比如:降低配置变更所需的资金等;此外还提供其它更具深远意义的价值:清楚地理解客户的需求,了解当前IT服务的有关信息,使业务部门更加灵活地使用IT,并且提高了预知未来发展趋势的能力,从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。